Términos y condiciones generales para reservar excursiones
§ 1 Cláusula de alcance y defensa
(1) Los siguientes términos y condiciones generales en la versión actual en el momento del pedido se aplican exclusivamente a las relaciones legales entre el operador del sitio (en lo sucesivo, “proveedor”) y sus clientes.
(2) Se rechazarán los términos y condiciones generales del cliente que se desvíen. Estos solo se hacen efectivos si son confirmados expresamente por escrito por el proveedor.
§ 2 Conclusión del contrato
(1) El proveedor de las excursiones es Graja-Tours La Palma.
(2) La venta se realiza a nombre de:
Graja-Tours La Palma – Lotte of Lignau Y4585347N
Camino Cruz Chica 125 | ES-38760 Los Llanos de Aridane
(3) La presentación de la oferta en www.graja-tours.com no constituye una oferta vinculante por parte del proveedor para concluir un contrato de compra, simplemente se le pide al cliente que haga una oferta mediante un pedido.
(4) Al hacer clic en “Hacer reserva” en el proceso de pedido, el cliente envía una oferta vinculante destinada a concluir un contrato de compra para las ofertas enumeradas en el formulario de reserva. Al enviar el pedido, el cliente también acepta estos términos y condiciones como la única base autorizada para la relación legal con el proveedor.
(5) El proveedor confirma la recepción del pedido del cliente enviando un correo electrónico de confirmación. Esta confirmación de pedido representa la aceptación de la oferta del contrato por parte del proveedor y también sirve para informar al cliente de que el proveedor ha recibido el pedido.
§ 3 el derecho de desistimiento para los consumidores
Los servicios y productos ofrecidos por Graja-Tours.com, suponen una excepción al derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 apartado l), que dispone “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: l) El suministro de servicios /…/ relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos
§ 4 pago
Pago por adelantado mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito según el proceso de pedido.
§ 5 Fecha de vencimiento
El pago del precio de compra vence de acuerdo con los acuerdos de pago en la selección del pedido con la celebración del contrato.
§ 6 cancelación
La cancelación siempre debe realizarse por escrito, por correo electrónico a moc.sruot-ajarg@ettoL. En caso de cancelación por un motivo importante (enfermedad, cancelación del vuelo), se reembolsará el importe de la factura. En caso de no presentación o cancelación sin una buena razón, retenemos una tarifa de cancelación de
10% del importe de la factura, pero al menos 15 euros si se cancela hasta 24 horas antes de la caminata
50% del monto de la factura si se cancela entre 24 y 12 horas antes de la caminata
100% del monto de la factura el día de la caminata.
No hay tarifa de procesamiento adicional para una cancelación.
En consulta, es posible proporcionar un socio sustituto con las mismas condiciones o encontrar una fecha alternativa para una caminata.
§ 7 implementación / descargo de responsabilidad (Graja-Tours La Palma)
(1) Las caminatas suelen tener lugar con al menos 4 o 6 participantes. El cliente pregunta sobre la implementación del evento por teléfono (+34681 637 522) el día anterior a la ruta de senderismo a más tardar a las 7:00 p.m. (GMZ). En caso de falla, el párrafo 2c se aplica en consecuencia.
Al reservar un recorrido privado, siempre debe esperar una confirmación por escrito del guía de senderismo con respecto a la fecha deseada del cliente, ya que esto podría superponerse con un recorrido regular. En caso de falla, el párrafo 2c también se aplica aquí.
(2)
a) Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios por parte del cliente, a menos que se especifique lo contrario a continuación. La exclusión de responsabilidad anterior también se aplica a los representantes legales y agentes indirectos del proveedor si el cliente presenta reclamaciones en su contra.
b) Si los recorridos de senderismo están influenciados por fuerza mayor, por ejemplo, huelga, guerra, terremoto, erupción volcánica, fallas habituales de electricidad y agua, tormentas o enfermedad del guía, no hay derecho a la implementación.
c) Se ofrecen caminatas alternativas. Si esto tampoco puede llevarse a cabo, se reembolsará el importe.
(3) Quedan excluidas de la exclusión de responsabilidad las reclamaciones por daños debidos a lesiones a la vida, la integridad física, la salud y las reclamaciones por daños resultantes de la violación de obligaciones contractuales esenciales. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para lograr el objetivo del contrato. También se excluye del descargo de responsabilidad la responsabilidad por daños basados en un incumplimiento intencional o negligente del deber por parte del proveedor, sus representantes legales o agentes indirectos.
§ 8 Transfer
(1) En algunas excursiones el servicio de transfer desde el alojamiento o desde un punto de encuentro está incluido en el precio.
(2)
a) La Palma Oeste: El traslado se extiende hasta el recorrido desde el punto de encuentro Los Llanos de Aridane, siguiendo la ruta regular hasta el punto de inicio de la respectiva caminata y regreso. Es posible discutir otros puntos de recogida.
b) La Palma Este: Si la caminata se realiza en el este de la isla, el viaje se extiende desde el punto de encuentro en Los Cancajos, siguiendo la ruta regular hasta el punto de inicio de la respectiva caminata y regreso. Si la caminata se realiza en el oeste, el traslado de clientes del este comienza en Los Llanos. Es posible discutir otros puntos de recogida.
c) Cruceros: El traslado se extiende al trayecto desde el puerto de Santa Cruz de La Palma, siguiendo la ruta habitual hasta el punto de inicio de la respectiva caminata y regreso.
§ 9 Prohibición de cesión y pignoración
Se excluye la cesión o pignoración de las reclamaciones o derechos del cliente contra el proveedor, a menos que el proveedor esté de acuerdo por escrito. El prestador solo está obligado a dar su consentimiento si el cliente puede demostrar un interés legítimo en la cesión o prenda.
§ 10 Compensación
El cliente solo tiene derecho a la compensación si su reclamación de compensación se ha establecido legalmente o es indiscutible.
§ 11 Elección de la ley y el lugar de jurisdicción
(1) La legislación nacional respectiva se aplica a las relaciones contractuales entre el proveedor respectivo y el cliente. Se excluye la aplicación de la ley de ventas de la ONU.
(2) El lugar de jurisdicción para todas las disputas que surjan de la relación contractual entre el cliente y el proveedor es el domicilio social del proveedor, siempre que el cliente sea un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público.
§ 12 Reclamaciónes
El Usuario – en su condición de consumidor – podrá presentar una queja o reclamación enviado un mensaje a moc.sruot-ajarg@ofni, o bien mediante comunicación escrita dirigida al domicilio social anotado en el Aviso Legal de esta web.
Graja-Tours.com informa de su NO INCLUSIÓN en el sistema arbitral de Consumo, reservándose la posibilidad de participar del mismo, según considere en cada caso.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, como instrumento para alcanzar soluciones extrajudiciales en materia de Consumo, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main
§ 13 Cláusula de divisibilidad
En caso de que una disposición de estos términos y condiciones generales sea ineficaz, las disposiciones restantes se mantienen válidas.
Los Llanos de Aridane (España / SC Tenerife), 22 de abril de 2020